টুল প্রোডাক্ট কাস্টমার সাপোর্ট (কল এবং ইমেল)
গ্রাহকটি একটি BPO কোম্পানি খুঁজছিলেন যেটি মাল্টিলিঙ্গুয়াল কল সাপোর্ট প্রদান করে তাদের বিশ্বব্যাপী টুল প্রোডাক্ট কাস্টমার সাপোর্ট থেকে এন্ড ইউসারদের। ক্লায়েন্টের পক্ষে এমন একটি স্থানীয় কোম্পানি খোঁজা সহজসাধ্য ছিল না যারা সঠিক মূল্যে ইংরেজি, থাই, জাপানি, চীনা এবং কোরিয়ানের মতো ভাষায় উচ্চমানের পরিষেবা দিতে সক্ষম। ওয়ান স্টপ মাল্টিলিংগুয়াল কাস্টমার সাপোর্ট সরবরাহ করায়, এক্ষেত্রে, GBAই প্রথম পছন্দ হয়ে ওঠে।
শর্ট-টার্ম ভ্যাকেশন রেন্টাল (চ্যাট এবং কল)
দেশজ এবং আন্তর্জাতিক ট্রাভেলের জন্য শর্ট-টার্ম ভ্যাকেশন রেন্টাল ইতিমধ্যে যথেষ্ট জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। তাই গ্রাহক সন্তুষ্টি সুনিশ্চিত করতে কাস্টমার সাপোর্ট সেন্টারগুলিরও ইংরেজি, চীনা এবং স্প্যানিশ ইত্যাদি ভাষায় সার্ভিস প্রদান আবশ্যিক হয়ে পড়েছে। এরই সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ হয়েছে সাপোর্ট সেন্টারগুলির ২৪/৭ চালু থেকে রিজার্ভেশন, ট্রাবলশুটিং এবং ক্যান্সেলেশন ইত্যাদি যথাযতভাবে পরিচালনা করা। GBA-তে আমরা বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্কের মাধ্যমে মাল্টিলিঙ্গুয়াল ভ্যাকেশন রেন্টাল সার্ভিস প্রদান করি, যা সর্বস্তরের গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে।
সুলভ মূল্যে ইংরেজি সাপোর্ট পরিষেবা
আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন রকমের ইংরেজি সাপোর্ট পরিষেবা প্রদান করি। সম্প্রতি, একটি আমেরিকান ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানি ব্যয় কমাতে ইংরেজি কাস্টমার সাপোর্ট পরিষেবাটি ইউএস-এর বাইরে থেকে পরিচালনার আর্জি জানায়। সেই মতো, সম্পূর্ণ গুণমান বজায় রেখে, আমরা ফিলিপিন্স থেকে এই সেবা প্রদান করি, আশ্চর্যজনকভাবে পুরনো খরচের থেকে ৭০% কমে।
প্রোজেক্টরগুলির জন্য ফিলিপ্স স্ক্রিনিও সাপোর্ট সার্ভিস (কল এবং ইমেল)
GBA ইউরোপ, ইউএসএ এবং চীনের প্রায় ১.৮ বিলিয়ন মানুষকে সমস্ত ফিলিপ্স স্ক্রিনিও প্রোজেক্টরের সাপোর্ট সার্ভিস প্রদান করে। সুবিশাল ইউরোপীয়ান মার্কেটের চাহিদার কথা মাথায় রেখে আমাদের সাপোর্ট সার্ভিসটি সর্বপ্রথম চালু হয় তিউনিসিয়ায়; জার্মান, ইংরেজি, ফরাসি এবং ইতালিয়ান - এই চারটি ভাষায়। ইউরোপ, আফ্রিকা এবং এশিয়াজুড়ে আমাদের বিভিন্ন লোকেশানগুলির মধ্যে সমন্বয় গড়ে তুলে, আমরা সফলভাবে চীনে (ম্যান্ডারিনে) এবং ফিলিপিন্সে (ইউএস বাজারের জন্য ইংরেজিতে) সাপোর্ট সার্ভিস স্থাপন করেছি, যার মাধ্যমে মাল্টিলিঙ্গুয়াল সাপোর্ট এবং লোকাল ইন্টেলিজেন্স প্রদান করছি।
বিনামূল্যে অ্যানালিটিক্স টুল প্রবর্তন
ইমেল ইন্টারঅ্যাকশানে অসঙ্গতির কারণ খুঁজতে একটি এয়ারলাইন কোম্পানির সাহায্যের দরকার হয়। এই কাজে পূর্ব নিযুক্ত একাধিক BPO ভেন্ডররা ব্যর্থ হন। শেষমেশ, সমস্যা সমাধানের জন্য, আমাদের ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন টিমটি C-LOG সিস্টেমের ব্যবহার করেন যা এজেন্টদের সহজেই নির্দিষ্ট ইমেল অনুরোধের ভিত্তিতে কেস নতিভূক্ত করার সুযোগ করে দেয়। এয়ারলাইনের ওয়ার্কিং এনভায়রনমেন্টে C-LOG রিপোর্টিং টুলটির ব্যবহার চালু হওয়ায় ক্লায়েন্টরা কার্যকরভাবে ইমেল ইন্টারঅ্যাকশান পরিচালনা এবং একই সাথে আঞ্চলিক অফিস ব্যবস্থাপনার জন্য একটি সামগ্রিক রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন।
প্রযুক্তির দ্বারা CX অপটিমাইজেশন (রোবটিক প্রসেস অটোমেশন ব্যবহার)
একটি এশিয়া প্যাসিফিক শেয়ার্ড সার্ভিস সেন্টার তাদের ইনকামিং ডকুমেন্ট প্রসেসিং সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয় করতে আট সপ্তাহের ডেভেলপমেন্ট প্রোজেক্ট শুরু করেন। ক্লায়েন্টের উদ্দেশ্য ছিল তাদের পার্চেজ অর্ডার (PO) প্রক্রিয়াটি কার্যকরী করে তোলা। এর জন্য, বিভিন্ন ব্যবসায়িক নিয়ম এবং প্রক্রিয়ার প্রবাহ থেকে ডেটা শনাক্ত করে, কোনরকম মানুষের সাহায্য ছাড়াই তাদের ERP সিস্টেমে প্রবেশ করিয়ে দেওয়া প্রয়োজন ছিল। এই লক্ষ্যে আমরা একটা রোবটিক সমাধান উদ্ভাবন করি, যা অত্যন্ত দক্ষতা ও দ্রুততার সাথে সম্পূর্ণ PO প্রক্রিয়াটির ২৪/৭ চলাচল সুনিশ্চিত করেছে।
ক্লায়েন্টের ভাষায়, ""আমাদের প্রযুক্তিগত পরামর্শকরা স্থানীয় শেয়ার্ড সার্ভিস পার্চেজ অর্ডার প্রসেসের জন্য একটি রোবটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) সমাধান তৈরি করেছে। এর ফলাফল আমাদেরকে আরপিএ প্রযুক্তি ব্যবহারে আরও আত্মবিশ্বাসী করে তুলেছে। আমাদের গ্লোবাল লিডাররা এতো কম সময়ে এমন আকর্ষণীয় ফলাফল পেয়ে অত্যন্ত খুশি।
প্রযুক্তির দ্বারা CX অপটিমাইজেশন (রোবটিক প্রসেস অটোমেশন ব্যবহার)
সিঙ্গাপুরের একটি প্রখ্যাত টেলিকমিউনিকেশান কোম্পানি প্রায় ২,৫০০ সাবমিশনের ব্যাকলগের সন্মুখিন হয় যা তাদের নিজস্ব সিস্টেমে ম্যানুয়ালি ইনপুট করার প্রয়োজন ছিল। রোবটিক প্রসেস অটোমেশনের (RPA) প্রযুক্তি ব্যবহার করে স্থানীয় দলটি একটি চমকপ্রদ সমাধান উদ্ভাবন করে, যা ক্লায়েন্টের অনলাইন সেলস সাবমিশন প্রক্রিয়াটি কার্যকর করে। এক সপ্তাহের মধ্যে, ২০% মানুষ এবং ৮০% RPA প্রযুক্তির সাহায্যে আমরা সমস্ত জমে থাকা কেসগুলি সমাধান করতে সমর্থ হই। RPA প্রয়োগের ফলে, ক্লায়েন্ট দৈনিক ৫০০টি পর্যন্ত সেলস প্রসেস করতে সক্ষম হয়েছেন।
ইউরোপীয় আউটবাউন্ড প্রকল্প (লিড শনাক্তকরণ)
GBA ইউরোপ আটোমেশন ডিভাইসের অন্যতম লিডারের জন্য লিড শনাক্তকরণের একটি সার্ভিস চালু করেছে। বসনিয়া থেকে পরিচালিত এই সেবাটি ৬টি ভাষায় উপলব্ধ, সেগুলি হল: জার্মান, ফরাসি, ডাচ, পোলিশ, চেক এবং স্লোভাক। মাইক্রোস্কোপ, সেন্সর, ভিশন ডিটেক্টরের মতো বিভিন্ন ডিভাইস থেকে GBA প্রতিমাসে ১,০০০টিরও বেশি লিড তৈরি করে। বর্তমানে, ১০টির বেশি FTE এজেন্ট সমানতালে ও সাফল্যের সঙ্গে এই লিডারটির জন্য কাজ করে চলেছে।
বিশ্বব্যাপী আউটবাউন্ড প্রকল্প
GBA বসনিয়া এবং ভিয়েতনামের অফিস থেকে ইউরোপ এবং এশিয়ায় (কোরিয়া) ফাইল যাচাইকরণের কাজ করছে। গ্রাহকটি ওষুধ শিল্পের প্রধান সংস্থা। GBA এশিয়া এবং ইউরোপের মধ্যে প্রায় ১০,০০০ ডেটা পরিচালনা করছে। আউটবাউন্ড প্রোজেক্ট ও ভাষার ক্ষেত্রে GBA-র গ্রাহক বসনিয়ায় সুদক্ষ ও অভিজ্ঞ এজেন্টদের থেকে সুবিধে ভোগ করেন।