আমাদের কল সেন্টার সমাধানের ব্রড রেঞ্জ।
GBA প্রদান করে নানান রকমের বহুভাষিক কল সেন্টার সার্ভিস যা আপনার ব্যবসার লক্ষণীয় পরিবর্তন আনতে সাহায্য করবে। আমাদের প্রযুক্তিগতভাবে প্রশিক্ষিত টিম এবং এজেন্টরা একটি সুসংহত, মাল্টি-চ্যানেল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যে কোন বিশেষ পরিষেবা এবং প্রোডাক্ট সাপোর্ট দিতে সর্বদা নিয়োজিত।
আমাদের সাপোর্ট সিস্টেমটি প্রয়োজনীয় কার্যক্রম থেকে শুরু করে উন্নয়ন পদক্ষেপ, সিস্টেম-স্তরের রিপোর্টিং — যে কোন কোম্পানির বিশেষ প্রয়োজন মিটিয়ে গ্রাহকদের মুখে হাসি ফোটাতে সমর্থ। এছাড়াও আমরা টেকনিক্যাল সাপোর্টের দ্বারা প্রোডাক্ট সম্পর্কিত কন্ট্যাক্ট প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করে আপনার ব্যবসার উন্নয়ন সম্পর্কিত যাবতীয় তথ্য সরবরাহ করি।
যোগাযোগ কেন্দ্র
প্রোডাক্ট এবং সার্ভিসের চাহিদায় বিভিন্নতা আসার সাথে সাথে কন্ট্যাক্ট সেন্টারের ফরম্যাটগুলিতেও পরিবর্তন আসছে। বেসিক রিসেপশনিস্ট সার্ভিস থেকে বিশেষজ্ঞ জ্ঞানসম্পন্ন অ্যাডভান্স টেকনিক্যাল সাপোর্ট — আমাদের সুবিশাল কন্ট্যাক্ট সেন্টার সার্ভিসে শামিল সব কিছুই। এরই সঙ্গে গ্রাহকদের চাহিদার কথা মাথায় রেখে আমরা বিভিন্ন ভাষা ও ফ্লেক্সিবেল সময়সূচীর সুবিধে রেখেছি।
বহুভাষিক কল সাপোর্ট
বিশ্বের ৪০টি প্রধান ভাষায় আমাদের পরিষেবা রয়েছে। আপনার চাহিদা মতো যে কোন ভাষায় আমরা সার্ভিস দিতে প্রস্তুত। আপনার পছন্দ এবং প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আমরা বিভিন্ন ভাষার কম্বিনেশন করে প্রতিটি ভাষার জন্য আলাদা আলাদা পদ বরাদ্দ করতে পারি, যেমন ইংরেজির জন্য ২০টি পদ এবং ফরাসির জন্য ৫টি।
সুলভ ইংরাজি সাপোর্ট সার্ভিস
GBA-র উপস্থিতি ফিলিপিনসের গন্ডী ছারিয়ে ইংরেজিতে কথা বলা বিভিন্ন দেশে ছড়িয়ে পড়েছে। এর মধ্যে বাংলাদেশের মতন দেশও রয়েছে যেখানে সার্ভিসের মূল্য বিশ্বের যে কোন দেশের তুলনায় সবথেকে সস্তা। এছাড়াও রয়েছে মালয়েশিয়া — যেখানে প্রচলিত এশিয়ান ইংরাজি একটি সম্পদ ও সিঙ্গ্লিশ। সর্বোপরি, আমাদের ইংরাজি সার্ভিস ব্যবহারে আপনার খরচ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের তুলনায় ৭০-৮০% কম হতে পারে।
সার্ভিস প্রত্যাহার
যদি কোনও প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিস ত্রুটিপূর্ণ হয় তাহলে তৎক্ষণাৎ তা প্রত্যাহার করার প্রক্রিয়া আরম্ভ করা উচিত। এন্ড ইউসারদের মন জয় করতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের রিকল পরিচালনার দক্ষতা থেকে দ্রুততার সাথে টিম গড়ে সমস্যাটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করতে পদক্ষেপ নিই।
আউটবাউন্ড টেলিসেলস
GBA আপনার সেলস্ অবজেক্টিভের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে গ্রাহক অর্জন ও সেলস্ স্ট্র্যাটেজি ডিজাইন, ডেভেলপ এবং পরিচালনা করতে সমর্থ। এই সমাধানগুলি আপনাকে আপনার কাঙ্ক্ষিত আয়ের লক্ষ্যের দিকে এগিয়ে নিয়ে যাবে শুধু তাই নয় ,আয় বাড়াতেও সহায়তা করবে। ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড পরিবেশে সেলস্ সেন্টার চালনার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা দুইই আমাদের আছে।
নন-ভয়েস সাপোর্ট
ইমেল এবং চ্যাটের মতো নন-ভয়েস কমিউনিকেশান চ্যানেলগুলি আজ টেলিফোন কথোপকথনকে সরিয়ে জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। এই প্রবণতা কাস্টমার সাপোর্ট অবধি প্রসারিত হয়েছে কারণ অনেক বেশি পরিমান এন্ড ইউসাররা কলের পরিবর্তে ইমেল এবং চ্যাট ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। তাই, নন-ভয়েস চ্যানেলগুলির অগ্রগতিই আপনার কোম্পানির কাস্টমার সাপোর্ট অভিজ্ঞতাকে বুস্ট করতে সক্ষম।
গেম চ্যাট সমর্থন
স্মার্টফোনের ব্যবহার বাড়ার সাথে সাথে চ্যাট এবং ইমেল সাপোর্টের প্রয়োজনও দেখা গেছে। এই প্রবনতা কাস্টমার থেকে শুরু করে গেম, শপিং এবং অন্যান্য লাইফ-স্টাইল সার্ভিস সংক্রান্ত স্মার্টফোন অ্যাপের হেল্পডেস্ক সাপোর্ট পর্যন্ত প্রসারিত। আমাদের গ্রাহকরা দিন দিন আরও বেশি করে লাইভ চ্যাট সাপোর্টের সুবিধা নিচ্ছেন।
মনিটরিং
ইন্টারনেট আমাদের দৈনন্দিন জীবনের অবিচ্ছিন্ন অংশ হয়ে উঠেছে। সোস্যাল মিডিয়া নেটওয়ার্কিং সাইটগুলিও (SNS) ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক — এই দুই দিক থেকেই অপরিসীম গুরুত্বপূর্ণ হয়ে চলেছে। এই চাহিদাগুলি পূর্ণ করতে, আমরা টুইটার, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, লিঙ্কডইন, লাইভ স্ট্রিমিং অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্য যে কোন ওয়েবসাইট বা ক্লায়েন্ট প্ল্যাটফর্মের মতো ওয়েব এবং SNS মনিটরিং সার্ভিস প্রদান করি।
SNS টেক্সট মনিটরিং
SNS-এ তথ্য প্রচারের গুরুত্ব বাড়ছে কোম্পানি এবং গ্রাহকের মধ্যে। কিন্তু এর সাথেই ব্যাপক মাত্রায় 'ফ্লেমিং' নামক সমস্যার বাড়বাড়ন্ত দেখা গেছে। এই ধরণের সমস্যায়, ব্যবহারকারীরা অত্যন্ত কুরুচিকর ভাষায় তাদের মতামত পেশ করছেন। আমাদের গ্রাহকদের ওপর এর আঁচ যাতে কোনভাবেই না পড়ে, সেই জন্য এর সমাধানে আমরা এগিয়ে এসেছি। ফ্লেমিং-এর মতো অনভিপ্রেত ঘটনার আভাস পাওয়া মাত্র তা রোধ করতে আমরা বদ্ধপরিকর।
লাইভ স্ট্রিমিং অ্যাপ ভিডিও মনিটরিং
রোজই নতুন নতুন লাইভ-স্ট্রিমিং অ্যাপ্লিকেশন বাজারে আসছে। এই সব অ্যাপের পরিষেবা মসৃণ রাখতে ডিস্ট্রিবিউটারদের দিক থেকে কোন রকম নিয়ম লঙ্ঘন হলে তার ওপর নজরদারি ও যথাসময়ে রিপোর্টিং করা আজ অত্যন্ত আবশ্যিক হয়ে উঠছে। তাই, আমরা গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদামাফিক ২৪/৭ স্টাফ মনিটরিং সার্ভিস নিশ্চিত করে থাকি।
আইটি ডেভেলপমেন্ট
২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট, হেল্পডেস্ক সাপোর্ট এবং যে কোন রকম প্রযুক্তিগত সহায়তা ছাড়াও আমরা ওয়েবসাইট নির্মাণ, সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টের মতো আইটি সংক্রান্ত প্রোজেক্ট সফলভাবে সম্পন্ন করি।
ওয়েবসাইট ডিজাইন এবং ডেভেলপমেন্ট
আপনার ওয়েবসাইটের ডিজাইন এবং কর্মদক্ষতা আপনার কোম্পানির কর্পোরেট ইমেজ এবং এন্ড ইউসারদের সঙ্গে যোগাযোগের মাধ্যম হিসাবে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা ওয়েবসাইট ডিজাইন থেকে ডেভেলপমেন্ট — সমস্ত পরিষেবা দিয়ে থাকি, যাতে আপনার অনলাইন উপস্থিতি আপনার সাফল্যের চাবিকাঠি হয়।
কন্টেন্ট মডারেশন
কন্টেন্ট মডারেশন যে কোন ওয়েবসাইটের জন্যই একটি অতি প্রয়োজনীয় সার্ভিস যা ইউসার-জেনারেটেড কনটেন্টের অনুমতি দেয়। আপনার ব্র্যান্ডের সুনাম আর ব্যবহারকারীদের বিশ্বাস বজায় রাখতে আমরা সক্রিয়ভাবে নজরদারি চালিয়ে যে কোন ক্ষতিকর বা অপ্রয়োজনীয় কনটেন্ট সরিয়ে দেব। এর ফলে একটি সুন্দর সক্রিয় অনলাইন কমিউনিটি গড়ে উঠবে।
অমনিচ্যানেল ক্লাউড কন্ট্যাক্ট সেন্টার সল্যুশান – AI প্রযুক্তি
কাস্টমারদের পরিবর্তিত চাহিদা এবং মার্কেটের অবস্থার সাথে মানিয়ে নিতে অমনিচ্যানেল ক্লাউড কন্ট্যাক্ট সেন্টার সমাধান ব্যবসার ফ্লেক্সিবিলিটি, স্কেলেবিলিটি বাড়ায়। আমরা আপনাকে একটি সামগ্রিক প্ল্যাটফর্ম দিতে সমর্থ যা ব্যবহার করে আপনি বিভিন্ন চ্যানেলে কাস্টমার ইন্টারঅ্যাকশান পরিচালনা করতে পারবেন খুব সহজেই।