Tool Product Customer Support (chiamate ed e-mail)
Il cliente ha cercato un'azienda di BPO in grado di offrire un'assistenza telefonica multilingue per il tool product custumer support ai loro clienti in tutto il mondo. Le lingue richieste erano l'inglese, il tailandese, il giapponese, il cinese e il coreano, e per il cliente è stato difficile trovare un'azienda locale in grado di fornire servizi di qualità eccellente a prezzi ragionevoli. Fortunatamente, GBA è stata la scelta ideale in quanto offre servizi di assistenza clienti multilingue in un'unica soluzione.
Affitti Brevi per case vacance (Chat e chiamate)
Gli affitti brevi sono diventati sempre più popolari e convenienti per i viaggi nazionali e internazionali. Per garantire la soddisfazione dei clienti, il centro di assistenza clienti deve offrire servizi multilingue in lingue come inglese, cinese e spagnolo. È inoltre fondamentale che il centro di assistenza sia operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per gestire prenotazioni, risoluzione di problemi e cancellazioni. Noi di GBA forniamo un servizio di assistenza multilingue per case vacanza con operatività 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso il nostro network globale, che ha ricevuto feedback positivo da parte sia dei clienti che degli utenti finali.
Assistenza in inglese a costi contenuti
Forniamo una gamma di servizi di assistenza in inglese su misura per le esigenze dei nostri clienti. Recentemente, un'azienda manifatturiera americana ha richiesto che l'assistenza clienti in inglese fosse gestita al di fuori degli Stati Uniti per ridurre i costi. Il risultato ha sorpreso il cliente, in quanto siamo stati in grado di fornire il servizio dalle Filippine e di ottenere una riduzione del 70% dei costi, pur mantenendo un elevato livello di qualità.
Servizio di assistenza per i proiettori Philips Screeneo (chiamate ed e-mail)
GBA gestisce i servizi di assistenza per tutti i proiettori Philips Screeneo, servendo circa 1,8 miliardi di persone in Europa, Stati Uniti e Cina. Il nostro servizio di assistenza è stato lanciato per la prima volta in Tunisia in quattro lingue - tedesco, inglese, francese e italiano - per soddisfare i mercati europei. Grazie a un'efficace collaborazione tra le nostre diverse sedi in Europa, Africa e Asia, abbiamo istituito con successo servizi di assistenza in Cina (in mandarino) e nelle Filippine (in inglese per il mercato statunitense), fornendo supporto multilingue e local intelligence.
Tool Analitici a costo zero
Una compagnia aerea aveva bisogno di aiuto per identificare le cause dell'incoerenza delle interazioni via e-mail effettuate da diversi fornitori di BPO che aveva incaricato. Per risolvere questo problema, il team di Digital Transformation ha sviluppato e implementato il sistema C-LOG, che consente agli agenti di registrare i casi in base a specifiche richieste via e-mail. Con l'introduzione dello strumento di reporting C-LOG nella compagnia aerea, il cliente ha potuto tracciare e riconciliare con efficacia i diversi tempi di risposta alle e-mail di più BPO e generare un report completo per il management dell'ufficio regionale.
Ottimizzazione CX con la tecnologia (uso dell'automazione dei processi robotici)
"Un centro servizi condivisi dell'Asia Pacifica ha intrapreso un progetto di sviluppo di otto settimane per automatizzare il sistema di elaborazione dei documenti in entrata. L'obiettivo del cliente era quello di snellire il processo degli ordini di acquisto (PO) identificando i dati in base a varie regole aziendali e flussi di processo e inserendoli nel sistema ERP senza intervento umano. Abbiamo sviluppato una soluzione robotica per raggiungere questo obiettivo, consentendo all'intero processo PO di funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con maggiore efficienza, precisione e velocità.
I nostri consulenti tecnologici hanno elaborato una soluzione di automazione dei processi robotici (RPA) per il processo degli ordini di acquisto dei servizi condivisi regionali. Il risultato ci ha dato grande fiducia nella tecnologia RPA. I nostri leader globali sono rimasti molto colpiti dal risultato, soprattutto in tempi brevi."""
Ottimizzazione della CX con la tecnologia (uso di Robotics Process Automation)
Un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni a Singapore si trovava ad affrontare un arretrato di 2500 submissions, che richiedevano l'inserimento manuale nel loro sistema in house. Il team locale ha sviluppato una soluzione innovativa, sfruttando la Robotic Process Automation (RPA) per snellire il processo di invio delle vendite online del cliente. Utilizzando una forza lavoro composta per il 20% da personale umano e per l'80% da RPA, abbiamo risolto tutti i casi in sospeso in una settimana. Grazie all'implementazione dell'RPA, il cliente è stato in grado di elaborare fino a 500 vendite al giorno, migliorando significativamente i tempi del ciclo di vendita.
European Outbound project (Detection of leads)
GBA Europe ha lanciato un servizio di rilevamento dei lead per un'azienda leader nei dispositivi di automazione in 6 lingue, tutte gestite dalla Bosnia: Tedesco, francese, olandese, polacco, ceco e slovacco. GBA produce più di 1.000 lead al mese per diversi dispositivi: Microscopi, sensori, vision detectors. Più di 10 agenti lavorano attualmente per questo cliente con successo e un tasso di abbandono molto basso.
Progetto Outbound mondiale
GBA sta gestendo un progetto di qualificazione dei file. Opt-in in Europa e Asia (Corea) dai suoi uffici in Bosnia e Vietnam. Il cliente è uno dei leader nel settore farmaceutico. GBA gestisce circa 10.000 dati suddivisi tra Asia ed Europa. Il cliente si avvale dell'esperienza e delle elevate competenze degli agenti in Bosnia per quanto riguarda i progetti outbound e le lingue.