La nostra ampia gamma di soluzioni per call center
GBA offre un'ampia gamma di servizi di call center multilingue incentrati sul raggiungimento di risultati misurabili per la vostra azienda. I nostri team e agenti tecnicamente preparati sono inseriti in una piattaforma integrata e multicanale e sono impiegati per fornire servizi specializzati e assistenza ai prodotti.
Il nostro processo di assistenza è personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda, dalle attività richieste e dalle procedure di escalation alla reportistica a livello di sistema per garantire la totale soddisfazione del cliente. Inoltre, analizzando i modelli di contatto relativi ai prodotti raccolti dalle funzioni di assistenza tecnica, forniamo informazioni sulle vostre future iniziative di sviluppo commerciale.
Centro di contatto
Con l'aumentare delle esigenze di prodotti e servizi, anche i formati dei contact center diventano sempre più vari. I nostri ampi servizi di contact center spaziano dai servizi di receptionist di base all'assistenza tecnica avanzata che richiede conoscenze specialistiche. Inoltre, forniamo diverse opzioni linguistiche e orari flessibili per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Assistenza telefonica multilingue
Copriamo 40 delle principali lingue del mondo e possiamo adattare i nostri servizi linguistici alle vostre esigenze specifiche. Possiamo offrire una combinazione di lingue e assegnare i posti necessari per ciascuna lingua, ad esempio 20 posti per l'inglese e cinque per il francese, a seconda delle vostre preferenze e dei vostri requisiti.
Servizi di assistenza in inglese a costi contenuti
GBA offre una gamma diversificata di Paesi anglofoni oltre alle Filippine, dove hanno sede molti operatori BPO. Tra questi figurano paesi come il Bangladesh, dove i prezzi dei servizi sono attualmente i più convenienti al mondo, e la Malesia, che vanta un patrimonio unico di inglese asiatico, compreso il Singlish. Inoltre, i nostri servizi di inglese possono contribuire a ridurre i costi fino al 70-80% rispetto a servizi simili negli Stati Uniti.
Servizi di richiamo
Se si scopre che un prodotto o un servizio è difettoso, è essenziale avviare un rapido richiamo. Rispondere prontamente è fondamentale per lasciare un'impressione positiva all'utente finale. Grazie alla nostra esperienza nella gestione dei richiami, possiamo riunire rapidamente un team e intraprendere le azioni necessarie per correggere la situazione nel più breve tempo possibile.
Vendite telefoniche in uscita
GBA è in grado di progettare, sviluppare e supervisionare strategie di acquisizione clienti e di vendita allineate ai vostri obiettivi di vendita. Queste soluzioni sono specificamente studiate per aiutarvi a raggiungere e superare i vostri obiettivi di fatturato. Abbiamo le competenze e l'esperienza necessarie per gestire centri di vendita in ambienti sia inbound che outbound.
Assistenza non vocale
I canali di comunicazione non vocali, come l'e-mail e la chat, stanno diventando più comuni delle tradizionali conversazioni telefoniche. Questa tendenza si è estesa all'assistenza clienti, in quanto un numero sempre maggiore di utenti finali preferisce accedere ai servizi di assistenza tramite servizi di assistenza tramite e-mail e chat piuttosto che tramite chiamate. Il miglioramento dei canali non vocali può migliorare significativamente l'esperienza di assistenza clienti della vostra azienda.
Supporto per la chat di gioco
Con la diffusione degli smartphone, aumenta anche la necessità di assistenza via chat e via e-mail. Questa tendenza si estende all'assistenza clienti e all'helpdesk per applicazioni smartphone come giochi, shopping e altri servizi lifestyle. I nostri clienti utilizzano sempre più spesso l'assistenza via chat per fornire assistenza in queste aree.
Monitoraggio
Internet è diventato parte integrante della nostra vita quotidiana e i siti di social media networking (SNS) stanno diventando sempre più essenziali sia in ambito personale che aziendale. Per soddisfare queste esigenze, offriamo servizi di monitoraggio del web e dei SNS che coprono una varietà di piattaforme, tra cui Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, applicazioni di live streaming e qualsiasi altro sito web o piattaforma client.
Monitoraggio dei testi sui SNS
La diffusione delle informazioni sui SNS sta assumendo un'importanza sempre maggiore sia per i consumatori che per le aziende, ma questo ha portato anche all'emergere del problema del flaming, ovvero dei casi in cui gli utenti esprimono online opinioni forti in modo volgare. Per affrontare questo problema, siamo in prima linea nel rilevare e prevenire il flaming o i post che potrebbero incitarlo per salvaguardare l'integrità dei servizi e dei prodotti dei nostri clienti.
Monitoraggio video delle applicazioni di live streaming
Ogni giorno vengono introdotte nuove applicazioni di live-streaming e diventa sempre più necessario monitorare e segnalare eventuali violazioni commesse dai distributori per garantire il regolare funzionamento dell'app. Forniamo servizi di monitoraggio con personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su misura per le esigenze specifiche dei nostri clienti.
Sviluppo IT
Oltre al supporto clienti 24/7, all'helpdesk e all'assistenza tecnica, ci occupiamo anche di progetti di sviluppo IT, tra cui la creazione di siti web e lo sviluppo di software.
Progettazione e sviluppo di siti web
Il design e la funzionalità del vostro sito web contribuiscono in modo significativo a migliorare l'immagine aziendale e a comunicare con i vostri utenti finali. Forniamo servizi completi, dalla progettazione allo sviluppo del sito web, per garantire che tutti gli aspetti della vostra presenza online siano ottimizzati per il successo.
Moderazione dei contenuti
La moderazione dei contenuti è un servizio essenziale per qualsiasi sito web che consenta la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti. Monitoriamo proattivamente e rimuoviamo i contenuti dannosi o inappropriati per proteggere la reputazione del vostro brand, mantenere la fiducia degli utenti e promuovere una vivace comunità online.
Solution de centre de contact omnicanal basée sur le Cloud - I.A Technologie
Une solution cloud omnicanale offre aux entreprises plus de flexibilité, d'évolutivité et d'agilité pour s'adapter à l'évolution des besoins des clients et des conditions du marché. Nous vous fournirons une plateforme complète et intégrée pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.