দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া থেকে আফ্রিকা পর্যন্ত বিপিও কল সেন্টার সার্ভিসকে পরিচালনা করবে এই চুক্তি বৈশ্বিক জোটে নতুন সদস্য হিসেবে iSON এক্সপেরিয়েন্সকে স্বাগত জানাতে পেরে বিপিও অ্যালায়েন্স আনন্দিত। এখন থেকে এই জোট একই সাথে স্বাধীনভাবে সমগ্র বিশ্বে বিপিও সেবা প্রদান করবে। iSON এক্সপেরিয়েন্স দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া থেকে আফ্রিকা পর্যন্ত জিবিএ’কে শীর্ষস্থানে নিবে। সেবার আওতায় যুক্ত হবে আরও ২৫টি দেশ। এতে করে মোট আসন হবে ৩০ হাজার।

জিবিএ’র প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ডেনিস গুইটেট বলেন, “আমাদের জোটে যোগ দিয়ে GBA কে ফিলিপাইন এবং দক্ষিণ আফ্রিকার সঙ্গে সংযোগ করবে ISON এক্সপেরিয়েন্স।  সব মিলিয়ে বর্তমানে আফ্রিকা, মধ্য-প্রাচ্য এবং দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় সবচেয়ে বেশি উপস্থিতি রয়েছে জিবিএ গ্লোবাল বিপিও অ্যালায়েন্সের। এই অঞ্চলটি কৌশলগত কারণে খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কেননা এই অঞ্চলটি অত্যাধিক জনবহুল, বিশ্বের প্রায় ৫০% মানুষ এই অঞ্চলে বসবাস করে। ক্রমাগতভাবে এই অঞ্চলে বিনিয়োগও বৃদ্ধি পাচ্ছে। এসব কারণেই আমি বিশ্বাস করি, আগামী কয়েক বছরের মধ্যে সব ধরনের বিপিওর ক্ষেত্রে সুযোগ-সুবিধার মূল চাবিকাঠি হবে এই চুক্তি। এই চুক্তির মাধ্যমে ‘বহুভাষিক কেন্দ্র’ হিসেবে বিপিও-কল সেন্টার সার্ভিসে মিশরে সেবা প্রদানে আমাদের চুক্তি দারুণ ভূমিকা রাখবে।

সর্বশেষ, সব ধরনের আইটি সেবায় বিপিও কল সেন্টারে অত্যাধুনিক সমাধান হিসেবে iSON এক্সপেরিয়েন্স একটা বড় পদক্ষেপ। এতে করে ইউরোপ এবং আমেরিকায় আমাদের বিদ্যমান প্রযুক্তি কীভাবে উন্নত করবো সেটা জানতে পারবো।

আমি জনাব রমেশ আওতানি এবং iSON এক্সপেরিয়েন্স টিমকে আন্তরিকভাবে স্বাগত জানাই। আমি আমাদের সমস্ত গ্রাহক এবং অংশীদারদের জানাই ২০২২ সালের শুভেচ্ছা।”

iSON এক্সপেরিয়েন্স এর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মি. প্রবীণ কুমার বলেন, “জিবিএ গ্লোবাল বিপিও অ্যালিয়েন্স এর অংশ হতে পারাটা iSON এক্সপেরিয়েন্সের জন্য চমকপ্রদ উন্নয়ন। এতে করে সম্মিলিতভাবে বিশ্ব বাজারে যাওয়ার পথটা আরও সমৃদ্ধ হলো। আফ্রিকান দেশগুলোর দূরবর্তীকাজগুলো এই জোটের মাধ্যমে আরও সমৃদ্ধ ও সহজ হবে। জিবিএ ও iSON উভয়ই পারস্পারিক সুবিধা হবে। বিশ্বের যেকোনো প্রান্তে iSON যে সুবিধা পাবে সেটার সুবিধা জিবিএ’ও পাবে। এক দশকেরও বেশি সময় ধরে iSON এর দক্ষ ও অভিজ্ঞ কর্মীরা আফ্রিকান দেশগুলোতে কাজ করছে।”

iSON এক্সপেরিয়েন্স সম্পর্কে

iSON এক্সপেরিয়েন্স হলো আফ্রিকার অন্যতম বড় একটি বিপিও প্রতিষ্ঠান। দক্ষিণ আফ্রিকা, মিশর, নাইজেরিয়া, ঘানা এবং ভারত ছাড়া আরও ১২টি আফ্রিকান দেশে iSON এক্সপেরিয়েন্সের সরব উপস্তিতি রয়েছে। আমাদের ভৌগলিক অবস্থান আমাদের অনন্য স্থান দিয়েছে। যেখানে আমরা আফ্রিকা মহাদেশে আফ্রিকান অর্থনীতির ভিত্তিতে জিডিপি’র ৮৫% কভার করি।

আফ্রিকা ও ইউরোপের মার্কেটের ১৭টি দেশে সেবা দেয়ার জন্য iSON এক্সপেরিয়েন্স এর ১৮ হাজারেরও বেশি শক্তিশালী টিম রয়েছে। আর গর্বের সঙ্গে বলতে পারি আফ্রিকায় সবচেয়ে বেশি মানুষের কর্মসংস্থান করেছি আমরা। আফ্রিকার মানব সম্পদে আমাদের বিনিয়োগ গত দশকে আমাদের অগ্রযাত্রায় গুরুত্বপূর্ণ অবদান রেখেছে।

আফ্রিকা মহাদেশে মানব সম্পদের বিপুল সম্ভাবনা উপলব্ধি করে আগামী পাঁচ থেকে সাত বছরের মধ্যে আফ্রিকাকে একটি অফশোর আউটসোর্সিং হাব করার জন্য কাজ করছে iSON। আমাদের ডেলিভারি ইকোসিস্টেম মানুষ এবং প্রযুক্তির মধ্যে সফল মিশ্রণ ঘটিয়েছে। এবং ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে এই সম্পর্ক আরও এগিয়ে নিয়ে যাবো আমরা। সেই সঙ্গে আমাদের গ্রাহক ও কর্মীদের মধ্যে সামঞ্জস্যতা গড়ে তুলবে।

আমাদের গ্রাহকদের শ্রেষ্ঠ সেবা দিতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। এছাড়াও আমাদের বিজনেস প্রসেস ম্যানেজম্যান্ট এবং ডাটা সল্যুশনের মাধ্যমে ক্রেতাদের আকর্ষণ ও সর্বোচ্চ সূচক পাওয়ার নিশ্চয়তা প্রদান করি।

জিবিএ গ্লোবাল বিপিও অ্যালিয়েন্স সম্পর্কে

কৌশলগত ভিত্তি এবং অংশীদারের মাধ্যমে বিভিন্ন কোম্পানিকে বৈশ্বিকভাবে তুলে ধরা।  বৈশ্বিকভাবে প্রমোট করে কোম্পানির সঙ্গে অংশীদারিত্বের চুক্তিই হলো জিবিএ। বিশ্বব্যাপী কর্পোরেট গ্রাহকদের সেবা প্রদান করাই হলো জিবির লক্ষ্য। ওই গ্রাহক কোথায় আছেন কিংবা কি তার ভাষা, সেগুলো কোনো বিষয়ই না। খুব সাশ্রয়ী খরচে দীর্ঘ মেয়াদী বিভিন্ন বিপিও সেবা প্রদান করে জিবিএ। বর্তমান ৪টি দেশে ১৭টি কোম্পানি রয়েছে জিবিএর অধীনে যেখানে ৫০ হাজারেরও বেশি কর্মী রয়েছেন। এছাড়াও আমরা ৪০টিরও বেশি ভাষায় সেবা দিয়ে থাকি। আগামীতে আরও বিভিন্ন দেশ ও বিভিন্ন ভাষাকে আমাদের সেবায় যুক্ত করার লক্ষ্য রয়েছে।