Herramienta de Atención al cliente (llamada y correo electrónico)
El cliente buscaba una empresa de BPO que pudiera ofrecer llamadas de soporte multilingüe para su servicio de atención al cliente de productos en todo el mundo para sus usuarios finales. El cliente necesitaba soporte en inglés, tailandés, japonés, chino y coreano, lo que resultó un desafío encontrar una empresa local que pudiera brindar un servicio de calidad óptima a precios razonables. Afortunadamente, GBA fue una solución ideal, ya que podemos ofrecer servicios de atención a clientes en múltiples idiomas desde un solo lugar.
Alquiler Vacacional de corta estancia (Chat y Llamadas)
Los alquileres de vacaciones de corta estancia se han popularizado tanto para viajes nacionales como internacionales. Para garantizar la satisfacción del cliente, el centro de atención al cliente debe ofrecer atención en idiomas como el inglés, chino y español. También es crucial que el centro de soporte funcione las 24 horas del día, los 7 días de la semana para gestionar las reservas, la resolución de problemas y las cancelaciones. En GBA, brindamos un servicio de alquiler de vacaciones multilingüe con operaciones 24/7 a través de nuestra red global, con comentarios positivos tanto de clientes como de usuarios finales.
Soporte en inglés de alta calidad-precio
Brindamos una gran variedad de servicios de soporte en inglés adaptados a las necesidades de nuestros clientes. Recientemente, un fabricante estadounidense solicitó un servicio de atención al cliente en inglés operado desde fuera de los EE. UU. para reducir los costes. El resultado sorprendió al cliente, ya que logramos una reducción del 70% de sus costes manteniendo una alta calidad, ofreciendo el servicio desde Filipinas.
Servicio de asistencia de proyectores de Philips Screeneo (llamada y correo electrónico)
GBA gestiona los servicios de asistencia para todos los proyectores Philips Screeneo, prestando atención a aproximadamente 1800 millones de personas en Europa, EE. UU. y China. Nuestro servicio de soporte se lanzó primero en Túnez en cuatro idiomas (alemán, inglés, francés e italiano) para atender a los mercados europeos. A través de la colaboración efectiva entre nuestras ubicaciones en Europa, África y Asia, hemos podido establecer con éxito servicios en China (en mandarín) y Filipinas (en inglés para el mercado estadounidense), brindando soporte multilingüe e inteligencia local.
Implementación de herramientas de análisis sin coste
Una aerolinea necesitaba ayuda para identificar las causas de la inconsistencia entre las interacciones de correo electrónico realizadas por varios proveedores de BPO que habían designado. Para abordar el problema, el equipo de Transformación Digital desarrolló e implementó el sistema C-LOG, que permitió a los agentes registrar los casos en función de solicitudes de correo electrónico específicas. Con la introducción de la herramienta de generación de informes C-LOG para aerolíneas, el cliente pudo rastrear y reconciliar de manera óptima los diferentes tiempos de respuesta de correo electrónico en múltiples BPO y generar un informe completo para la administración de la oficina regional.
Optimización de CX con tecnología (uso de automatización de procesos robóticos)
"Un centro de servicios compartidos de Asia Pacífico empezó un proyecto de implementación de ocho semanas para automatizar su sistema de procesamiento de documentos entrantes. El objetivo del cliente era agilizar su proceso de pedidos de compra (PO) mediante la identificación de datos basados en diferentes reglas comerciales y flujos de procesos e ingresarlos en su sistema ERP sin intervención humana. Desarrollamos una solución robótica para ayudar a lograr este objetivo, permitiendo que todo el proceso de PO se ejecute las 24 horas del día, los 7 días de la semana con mayor eficiencia, precisión y velocidad.
El cliente cita textualmente, "Nuestros consultores tecnológicos formularon una solución de Automatización Robótica de Procesos (RPA) para nuestro proceso de Orden de Compra de Servicios Compartidos Regionales. El resultado nos proporcionó una gran confianza en la tecnología RPA. Nuestros líderes globales quedaron muy impresionados con el resultado. , especialmente por el corto período de tiempo"
Optimización de CX con tecnología (uso de automatización de procesos robóticos)
Una empresa de telecomunicaciones líder en Singapur se enfrentó a una acumulación de 2500 pedidos, que requerían una entrada manual en su sistema interno. Nuestro equipo local desarrolló una solución innovadora, aprovechando la Automatización Robótica de Procesos (RPA) para agilizar el proceso de pedidos en línea del cliente. Utilizando una mano de obra compuesta en un 20 % de humanos y un 80 % de RPA, conseguimos solucionar todos los casos pendientes en una semana. Con la implementación de RPA, el cliente pudo procesar hasta 500 ventas por día, mejorando significativamente su ciclo de ventas.
Proyecto Outbound Europeo (Detección de leads)
GBA Europe ha lanzado para una empresa líder en dispositivos de automatización un servicio de detección de leads en 6 idiomas gestionado desde Bosnia: alemán, francés, holandés, polaco, checo y eslovaco. GBA ha conseguido generar más de 1000 contactos/mes para varios dispositivos diferentes: microscopios, sensores, detectores de visión. Actualmente hay más de 10 agentes FTE trabajando para este cliente con un éxito continuo y una tasa de abandono muy baja.
Proyecto de salida mundial
GBA está gestionando un proyecto de calificación de expedientes en Europa y Asia (Corea) desde sus oficinas en Bosnia y Vietnam para un cliente líder en el sector de la Industria Farmacéutica, gestionando alrededor de 10.000 datos repartidos entre Asia y Europa. De esta manera, el cliente aprovecha la experiencia y las alta habilidades en proyectos outbound e idiomas de los agentes en Bosnia.