Amplia Gama de Soluciones de Call Centers
GBA ofrece una amplia gama de servicios de call centers multilingüe focalizados en proporcionar resultados tangibles para su negocio. Nuestros equipos y agentes altamente cualificados, a través de una plataforma multicanal integrada, proporcionan un servicio especializado y de soporte del producto.
Nuestro proceso de asistencia se adapta a las necesidades específicas de cada cliente, desde qué actividades requieren soporte, a los procedimientos de escalado, hasta los informes a nivel de sistema para garantizar la satisfacción total del cliente. También proporcionamos información sobre potenciales iniciativas de desarrollo de su negocio mediante el análisis de los patrones de contacto recopilados de cada producto.
Centros de contacto
A medida que se diversifican los requisitos de los productos y servicios, también lo hacen los formatos de los centros de contacto. Nuestros amplios servicios de contact center abarcan desde servicios básicos de servicio al cliente hasta asistencia técnica avanzada que requiere conocimientos especializados. Además, ofrecemos varias opciones lingüísticas y horarios de funcionamiento flexibles para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Asistencia telefónica multilingüe
Teniendo cobertura de los principales 40 idiomas del mundo, podemos adaptar nuestros servicios lingüísticos a las necesidades específicas de cada cliente. También podemos ofrecer una combinación de idiomas y asignar el personal necesario para cada idioma, como por ejemplo veinte teleoperadores para inglés y cinco para francés, en función de sus preferencias y requisitos.
Soporte en inglés con alta relación calidad-precio
GBA dispone de recursos en un amplio rango de países de habla inglesa, además de Filipinas (donde la mayoría de las empresas de BPO tienen sus operaciones), incluyendo países como Bangladesh, donde los precios de los servicios son actualmente los más asequibles del mundo, además de Malasia, que cuenta con un activo único como es el “singlish”. Esto se traduce en un ahorro del 70-80% al utilizar nuestro servicios en comparación con servicios similares en Estados Unidos.
Servicios de retirada de producto
Si se detecta que un producto o servicio es defectuoso, es esencial iniciar rápidamente su retirada del mercado. Responder con rapidez es crucial para mantener una impresión positiva con el usuario final. Gracias a nuestra experiencia en la gestión de retiradas de producto, podemos organizar rápidamente un equipo y tomar las medidas necesarias para rectificar la situación de manera eficaz.
Televentas salientes
GBA tiene la capacidad de diseñar, desarrollar y supervisar estrategias de captación de clientes y ventas que estén alineadas con los objetivos de ventas del cliente. Estas soluciones se adaptan específicamente para ayudar a alcanzar y superar los objetivos de ventas. Contamos con los conocimientos y la experiencia necesaria para gestionar centros de ventas tanto de llamadas entrantes como salientes.
Asistencia escrita
Los canales de comunicación escritos, como el correo electrónico y el chat, son cada vez más habituales comparado con las tradicionales conversaciones telefónicas. Esta tendencia se ha extendido al servicio de atención al cliente, y son cada vez más los usuarios finales que prefieren acceder a los servicios de asistencia a través del correo electrónico y el chat en lugar de las llamadas.
Mejorar los canales escritos puede mejorar significativamente la experiencia de atención al cliente de su empresa.
Soporte por chat para juegos online
A medida que se generaliza el uso de los smartphones, aumenta también la necesidad de la asistencia por chat y correo electrónico. Esta tendencia se extiende al servicio de atención al cliente para aplicaciones de smartphones como juegos, compras y otros tipos de aplicaciones de servicios relacionados con el estilo de vida. Nuestros clientes utilizan cada vez más la asistencia por chat en línea para cubrir estas necesidades.
Seguimiento
Internet se ha convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana, y las redes sociales (SNS) se han convertido en esenciales tanto en el ámbito personal como en el empresarial. Para satisfacer esta nueva demanda, ofrecemos servicios de monitorización web y de SNS que cubren una amplia variedad de plataformas, incluyendo Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, aplicaciones de streaming y/o cualquier otro sitio web o plataforma del cliente.
Supervisión de texto en SNS
Dado el augmento de la difusión de información en las redes sociales por parte tanto de los consumidores como de las empresas, el “flaming” o las fuertes opiniones expresadas por usuarios de manera vulgar también ha augmentado. GBA está a la vanguardia de la detección y prevención tanto del “flaming” como de mensajes que puedan incitarlo, con el fin de salvaguardar la integridad de los servicios y productos de nuestros clientes, haciendo así frente a este nuevo problema.
Monitoreo de video de aplicaciones de streaming
Cada día surgen nuevas aplicaciones de retransmisión en directo o streaming, y es por ello que es esencial supervisar e informar de cualquier infracción cometida por los distribuidores para garantizar el buen funcionamiento de la app. Ofrecemos servicios de supervisión con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, adaptados a las necesidades específicas de nuestros clientes.
Desarrollo informático
Además de la atención al cliente 24/7, el helpdesk y el soporte técnico, también nos encargamos de proyectos de desarrollo relacionados con las TIC, como la creación de sitios web y el desarrollo de software.
Diseño y desarrollo de sitios web
El diseño y la funcionalidad de su sitio web contribuyen significativamente a mejorar la imagen corporativa de su empresa y a comunicarse con sus usuarios finales. Ofrecemos servicios integrales, desde el diseño hasta el desarrollo del sitio web, para garantizar que todos los aspectos de su sitio web esté optimizado para el éxito.
Moderación de contenido
La moderación de contenido es un servicio esencial para cualquier sitio web que permita generar contenido a los usuarios. Supervisamos y eliminamos de manera proactiva el contenido ofensivo o inapropiado para proteger la reputación de su marca, mantener la confianza del usuario y fomentar una comunidad en línea dinámica.
Soluciones de centro de atención en la nube omnicanales: tecnología IA
La solución omnicanal en la nube brinda a las empresas mayor flexibilidad, escalabilidad y agilidad para adaptarse a las necesidades de los clientes y las condiciones del mercado cambiantes. Proporcionamos una plataforma integral e integrada para administrar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.