ツール製品に関するカスタマーサポート（電話・メール）
お客様は世界中のエンドユーザーに対して、自社ツール製品に係る多言語カスタマーサポートを提供できるBPO企業を探しておられました。必要な言語は、英語、タイ語、日本語、中国語、韓国語であり、お客様は優れた品質のサービスをリーズナブルな価格で提供できる現地法人を見つけることに苦戦されておりましたが、多言語カスタマーサポートをワンストップで提供するGBAがご支援することができました。
短期バケーションレンタル（チャット、コール）
短期間のバケーションレンタルは、国内外への旅行でますます人気が高まり、便利になっています。お客様に満足していただくためには、カスタマーサポートセンターが英語、中国語、スペイン語などの多言語サービスを提供することが重要となります。また、予約やトラブル、キャンセルに対応するため、サポートセンターが24時間365日稼働している必要があります。GBAはグローバルネットワークを通じて、24時間365日稼働の多言語バケーションレンタルサービスを提供し、お客様やエンドユーザから好評をいただいております。
費用対効果の高い英語サポート
GBAではお客様のニーズに合わせて、さまざまな英語サポートサービスを提供しています。米国の製造業のお客様から、コスト削減のために英語のカスタマーサポートをアメリカ国外から運用したいという要望をお伺いした際には、フィリピンからサービスをご提供し、高い品質を維持したまま70％のコスト削減を達成したことでお客様から高評価を頂きました。
Philips Screeneo プロジェクターサポートサービス（電話・Eメール）
GBAは、ヨーロッパ、アメリカ、中国の約18億人の方々が利用されているPhilips Screeneoの全プロジェクターのサポートサービスを運営しています。私たちのサポートサービスは、ヨーロッパ市場に対応するため、ドイツ語、英語、フランス語、イタリア語の4カ国語によるサポートをチュニジアで開始いたしました。ヨーロッパ、アフリカ、アジアの各拠点が効果的に連携することで、中国（北京語）、フィリピン（アメリカ市場向け英語）でのサポートサービスの確立に成功し、多言語サポートと地域に合わせた知見を提供しています。
分析ツールを無償で導入
ある航空会社のお客様は、複数のBPOベンダーによる一貫性のないメールのやりとりの原因を特定する支援を必要とされておりました。この問題を解決するため、デジタルトランスフォーメーションチームは、エージェントがメールリクエストの内容に基づいてケースを記録できるC-LOGシステムを開発・導入いたしました。お客様の企業環境下でC-LOGレポートツールを導入したことで、お客様は複数のBPOでのメール対応を効果的に追跡・調整し、各地域オフィスの管理者向けレポートを作成できるようにご支援いたしました。
テクノロジーによるCXの最適化（Robotics Process Automationの活用）
アジア太平洋地域のシェアードサービスセンターは、受信文書処理システムの自動化のため、8週間の開発プロジェクトに着手しました。お客様の目的は、さまざまなビジネスルールやプロセスフローに基づいてデータを識別し、人の手を介さずにERPシステムに入力し、発注書（PO）プロセスを合理化することでした。私たちは、この目的を達成するためにロボティクス・ソリューションを開発し、POプロセス全体を24時間365日、高精度、高スピードで稼働させることを実現いたしました。
お客様から以下のお褒めの言葉を頂きました。
「GBAの技術コンサルタントは、地域共有サービスの注文書プロセスのためのRPAソリューションを開発しました。その結果、我々のRPAの技術に大きな自信を持つことができました。弊社のグローバルリーダーは、短期間での成果に非常に感心していました。」
テクノロジーによるCXの最適化（Robotics Process Automationの活用）
シンガポールの大手通信会社では、2500件もの提出書類の滞留に直面し、社内システムへの手入力が必要でした。私たちの現地チームは、RPAを活用した革新的なソリューションを開発し、お客様のオンライン販売申請プロセスを合理化しました。20％の人と80％のRPAで構成される体制で1週間以内にすべての保留案件を解決しました。RPAの導入により、お客様は1日あたり最大500件の売上を処理できるようになり、売上サイクルタイムを大幅に改善することができました。
欧州アウトバウンドプロジェクト（リードの検出）
GBAヨーロッパは、オートメーション機器企業のお客様に対して、ボスニアから6カ国語（ ドイツ語、フランス語、オランダ語、ポーランド語、チェコ語、スロバキア語）でリードを検出するサービスをご提供いたしました。複数の異なるデバイス（マイクロスコープ、センサー、ビジョンディテクターなど）に対して、月に1,000個以上のリードを生み出しており、現在10名以上のFTEエージェントがこのリーダーのもとで成功を収めており、離職率も非常に低くなっています。
ワールドワイドアウトバウンドプロジェクト
GBAは、製薬業界のお客様のデータ処理プロジェクトも運営しており、ボスニアとベトナムのオフィスから、ヨーロッパとアジア（韓国）におけるオプトインプロセスを管理しています。GBAは、アジアとヨーロッパにおける約10,000件のデータを管理しており、私たちのボスニアのエージェントが持つアウトバウンドプロジェクトや言語に関する経験や非常に高いスキルを活用されています。