幅広いコールセンターソリューション
GBAは、お客様のビジネスに有効な、測定可能な結果を提供することに焦点を当てた幅広い多言語コールセンターサービスを提供いたします。統合されたマルチチャネルプラットフォームを使用し、技術訓練を受けたチームが、専門的なサービスや製品サポートを提供いたします。
私たちのサポートプロセスは、お客様のニーズに合わせて調整された必要な取り組みやエスカレーション手順からシステムレベルの報告を提供し、総合的な顧客満足度を保証いたします。また、テクニカルサポート機能から収集した製品関連のお問い合わせパターンを分析することで、お客様の今後のビジネス展開のためのインサイトを提供いたします。
コンタクトセンター
製品やサービスが多様化するにつれ、コンタクトセンターの体制も多様化しています。GBAのコンタクトセンターは、基本的な受付業務から、専門知識を要する高度なテクニカルサポートまで、幅広く対応しています。また、さまざまな言語オプションや柔軟な営業時間など、お客様のニーズに合わせたサービスを提供いたします。
多言語コールサポート
世界の主要言語40言語をカバーし、お客様のご要望に応じた言語サービスを提供いたします。英語は20席、フランス語は5席など、お客様のご希望やご要望に応じて、複数の言語を組み合わせて提供し、各言語に必要な座席を割り当てることも可能です。
費用対効果の高い英語サポートサービス
GBAでは、多くのBPOプレイヤーが集まるフィリピンに加え、さまざまな英語圏の国々を紹介しています。サービスの価格が最も安価なバングラデシュや、シングリッシュを含むアジア英語という独自の資産を持つマレーシアといった国も含まれています。さらに、当社の英語サービスでは、アメリカでの同様のサービスと比較して、70～80％ものコスト削減を実現することが可能です。
リコールサービス
製品・サービスの欠陥が見つかった場合、迅速なリコールが必要となります。迅速な対応を出来るかによって、エンドユーザーに与える印象は大きく変わります。リコール対応のノウハウを持つ私たちは、迅速にチームを編成し、一刻も早く事態を収拾するために必要な措置を講じることが可能です。
アウトバウンド・テレセールス
GBAは、お客様の販売目標に沿った顧客獲得と販売戦略の設計、開発、監督を行います。これらのソリューションは、お客様が収益目標を達成し、それを上回ることができるように調整いたします。私たちは、インバウンドとアウトバウンド、両方の環境における販売センターを管理するために必要なスキルと経験を有しています。
非音声サポート
電子メールやチャットなどの非音声コミュニケーションチャンネルは、従来の電話よりも一般的になってきています。この傾向はカスタマーサポートにも及んでおり、より多くのエンドユーザーが電話よりも電子メールやチャットでサポートサービスにアクセスすることを希望しています。非音声チャネルを改善することで、企業のカスタマーサポート体験の品質を大幅に向上させることができます。
ゲームチャットサポート
スマートフォンの普及に伴い、チャットやメールでのサポートに対するニーズも高まっています。この傾向は、ゲームやショッピングなどの生活サービスなど、スマートフォンアプリケーションのカスタマーサポートやヘルプデスクサポートにも及んでいます。こうした分野でライブチャットサポートを活用いただいているお客様が増えています。
モニタリング
インターネットは日常生活に欠かせないものとなり、ソーシャルメディア・ネットワーキングサイト（SNS）は、個人・ビジネスでますます欠かせないものとなってきています。そのため、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、ライブストリーミングアプリケーションなど、お客様のあらゆるWebサイトやプラットフォームをカバーするWeb/SNSモニタリングサービスを提供しています。
SNSテキストモニタリング
SNSでの情報発信が消費者・企業双方にとって重要性を増していることに伴い、ネット上で批判や誹謗中傷などの強い意見が殺到することによる「炎上」の問題も発生しています。この問題に対処するため、私たちは、お客様の製品やサービスの品位を守るため、「炎上」やそれに繋がる投稿の検知と防止に最前線で取り組んでいます。
ライブストリーミングアプリ・ビデオモニタリング
日々新しいライブ配信アプリが登場し、アプリの円滑な運用のために配信者の違反行為を監視・報告することが必要になってきています。お客様のニーズに合わせて、24時間365日有人監視サービスを提供いたします。
IT開発
24時間365日のカスタマーサポート、ヘルプデスクサポート、テクニカルサポートに加えて、ウェブサイト制作やソフトウェア開発など、IT関連の開発作業も行っています。
ウェブサイトのデザイン・開発
Webサイトのデザインや機能は、企業のイメージアップやエンドユーザーとのコミュニケーションに大きく貢献します。私たちは、Webサイトのデザインから開発まで、包括的なサービスを提供し、お客様のオンラインプレゼンスの最適化を図ります。
コンテンツモデレーション
コンテンツモデレーションは、ユーザが作成したコンテンツを公開するウェブサイトには欠かせないサービスです。有害なコンテンツや不適切なコンテンツを積極的に監視・削除することで、ブランドの評判を守り、ユーザの信頼を維持し、活気あるオンラインコミュニティを育成します。
オムニチャネル・クラウド・コンタクトセンターソリューション - AIテクノロジー
オムニチャネル・クラウド・ソリューションは、変化する顧客ニーズや市場環境に対応するための柔軟性、拡張性、敏捷性をお客様に提供いたします。私たちは、複数のチャネルにまたがる顧客とのやり取りを管理するための包括的で統合されたプラットフォームを提供しています。