ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผลิตภัณฑ์เครื่องมือ (โทรและอีเมล)
ลูกค้าค้นหาบริษัท BPO ที่สามารถให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์หลายภาษาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผลิตภัณฑ์เครื่องมือของพวกเขาทั่วโลกแก่ผู้ใช้ปลายทาง ภาษาที่ต้องการ ได้แก่ ภาษาอังกฤษ ภาษาไทย ภาษาญี่ปุ่น ภาษาจีน และภาษาเกาหลี ซึ่งเป็นความท้าทายสำหรับลูกค้าในการหาบริษัทท้องถิ่นที่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพดีเยี่ยมในราคาที่เหมาะสม โชคดีที่ GBA เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด เนื่องจากเรานำเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาแบบครบวงจร
เช่าวันหยุดระยะสั้น (แชทและโทร)
การเช่าที่พักระยะสั้นได้รับความนิยมมากขึ้นและสะดวกสำหรับการเดินทางทั้งในและต่างประเทศ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ ศูนย์สนับสนุนลูกค้าต้องเสนอบริการหลายภาษา เช่น อังกฤษ จีน และสเปน ศูนย์สนับสนุนยังจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อจัดการการจอง การแก้ปัญหา และการยกเลิก ที่ GBA เราให้บริการให้เช่าที่พักหลายภาษาพร้อมปฏิบัติการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านเครือข่ายทั่วโลกของเรา ซึ่งได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าและผู้ใช้ปลายทาง
การสนับสนุนภาษาอังกฤษที่คุ้มค่า
เราให้บริการสนับสนุนภาษาอังกฤษที่หลากหลายตามความต้องการของลูกค้า เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทผู้ผลิตในอเมริกาขอให้ดำเนินการสนับสนุนลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษจากนอกสหรัฐอเมริกาเพื่อลดต้นทุน ผลลัพธ์ที่ได้ทำให้ลูกค้าประหลาดใจ เนื่องจากเราสามารถให้บริการจากฟิลิปปินส์และลดต้นทุนได้ถึง 70% ในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพในระดับสูงไว้ได้
บริการสนับสนุน Philips Screeneo สำหรับโปรเจ็กเตอร์ (การโทรและอีเมล)
GBA จัดการบริการสนับสนุนสำหรับโปรเจ็กเตอร์ Philips Screeneo ทั้งหมด ซึ่งให้บริการผู้คนประมาณ 1.8 พันล้านคนทั่วยุโรป สหรัฐอเมริกา และจีน บริการสนับสนุนของเราเปิดตัวครั้งแรกในตูนิเซียในสี่ภาษา ได้แก่ เยอรมัน อังกฤษ ฝรั่งเศส และอิตาลี เพื่อรองรับตลาดยุโรป ด้วยความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพระหว่างสถานที่ต่างๆ ในยุโรป แอฟริกา และเอเชีย เราประสบความสำเร็จในการจัดตั้งบริการสนับสนุนในจีน (ภาษาจีนกลาง) และฟิลิปปินส์ (เป็นภาษาอังกฤษสำหรับตลาดสหรัฐอเมริกา) โดยให้การสนับสนุนหลายภาษาและข้อมูลข่าวกรองท้องถิ่น
การปรับใช้เครื่องมือวิเคราะห์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
บริษัทสายการบินต้องการความช่วยเหลือในการระบุสาเหตุของการโต้ตอบทางอีเมลที่ไม่สอดคล้องกันซึ่งดำเนินการโดยผู้ให้บริการ BPO หลายรายที่พวกเขาแต่งตั้ง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทีม Digital Transformation ได้พัฒนาและนำระบบ C-LOG มาใช้ ซึ่งอนุญาตให้ตัวแทนบันทึกกรณีตามคำขออีเมลเฉพาะ ด้วยการนำเครื่องมือการรายงาน C-LOG มาใช้ในสภาพแวดล้อมของสายการบิน ลูกค้าสามารถติดตามและกระทบยอดเวลาในการตอบกลับอีเมลที่แตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพใน BPO ต่างๆ และสร้างรายงานที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการสำนักงานภูมิภาค
เพิ่มประสิทธิภาพ CX ด้วยเทคโนโลยี (การใช้ Robotics Process Automation)
"ศูนย์บริการร่วมในเอเชียแปซิฟิกเริ่มโครงการพัฒนาแปดสัปดาห์เพื่อทำให้ระบบประมวลผลเอกสารขาเข้าเป็นอัตโนมัติ วัตถุประสงค์ของลูกค้าคือการปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อ (PO) โดยระบุข้อมูลตามกฎทางธุรกิจและโฟลว์กระบวนการต่างๆ และป้อนข้อมูลลงในระบบ ERP โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์ เราได้พัฒนาโซลูชันหุ่นยนต์เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ ทำให้กระบวนการ PO ทั้งหมดทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และความรวดเร็วที่ดีขึ้น
ในคำพูดของลูกค้า ""ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีของเราได้กำหนดโซลูชัน Robotic Process Automation (RPA) สำหรับกระบวนการสั่งซื้อบริการที่ใช้ร่วมกันในภูมิภาคของเรา ผลลัพธ์ที่ได้ทำให้เรามีความมั่นใจอย่างมากในเทคโนโลยี RPA ผู้นำระดับโลกของเราประทับใจมากกับผลลัพธ์ที่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาสั้นๆ”"
เพิ่มประสิทธิภาพ CX ด้วยเทคโนโลยี (การใช้ Robotics Process Automation)
บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำในสิงคโปร์ประสบปัญหางานค้างที่ส่งมา 2,500 รายการ ซึ่งจำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองลงในระบบของบริษัท ทีมงานในพื้นที่ได้พัฒนาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ โดยใช้ประโยชน์จาก Robotic Process Automation (RPA) เพื่อปรับปรุงกระบวนการส่งการขายทางออนไลน์ของลูกค้า ด้วยการใช้พนักงานที่ประกอบด้วยมนุษย์ 20% และ RPA 80% เราจึงเคลียร์คดีที่ค้างอยู่ทั้งหมดภายในหนึ่งสัปดาห์ ด้วยการใช้ RPA ลูกค้าสามารถประมวลผลการขายได้สูงสุด 500 รายการต่อวัน ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาของวงจรการขายได้อย่างมาก
โครงการ European Outbound (การตรวจหาลูกค้าเป้าหมาย)
GBA Europe ได้เปิดตัวบริการตรวจหาลีดสำหรับผู้นำด้านอุปกรณ์อัตโนมัติใน 6 ภาษาซึ่งจัดการทั้งหมดจากบอสเนีย: เยอรมัน ฝรั่งเศส ดัตช์ โปแลนด์ เช็ก & สโลวัก GBA สร้างโอกาสในการขายมากกว่า 1,000 รายการ/เดือนสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ มากมาย: ไมโครสโคป เซนเซอร์ เครื่องตรวจจับการมองเห็น ขณะนี้ตัวแทน FTE มากกว่า 10 คนกำลังทำงานให้กับผู้นำรายนี้ด้วยความสำเร็จที่ไม่หยุดยั้งและอัตราการออกจากงานต่ำมาก
โครงการขาออกทั่วโลก
GBA กำลังจัดการโครงการคุณสมบัติของไฟล์ เลือกเข้าร่วมในยุโรปและเอเชีย (เกาหลี) จากสำนักงานในบอสเนียและเวียดนาม ลูกค้าเป็นผู้นำในภาคส่วนของอุตสาหกรรมยา GBA กำลังจัดการข้อมูลประมาณ 10,000 รายการระหว่างเอเชียและยุโรป ลูกค้า GBA ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์และทักษะระดับสูงของตัวแทนในบอสเนียเกี่ยวกับโครงการและภาษาต่างประเทศ