โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่หลากหลายของเรา
GBA มีบริการหลากหลายสำหรับศูนย์โทรศัพท์หลายภาษาที่มุ่งเน้นในการส่งมอบผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้สำหรับธุรกิจของคุณ ทีมและเอเจนต์ของเราที่ได้รับการอบรมด้านเทคนิคและเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ จะรวมกันเพื่อให้บริการด้านการสนับสนุนสินค้าและบริการที่เชี่ยวชาญ
กระบวนการสนับสนุนของเราถูกจัดทำให้เหมาะสมกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของทุกบริษัท ตั้งแต่การกำหนดกิจกรรมที่จำเป็น การยกระดับกระบวนการทำงาน ไปจนถึงการรายงานระดับระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจในทั้งระบบ ยิ่งไปกว่านั้นเรายังให้ข้อมูลความคิดเห็นในการพัฒนาธุรกิจในอนาคตของคุณด้วยการวิเคราะห์รูปแบบการติดต่อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากการดำเนินงานด้านการสนับสนุนเทคนิค
ศูนย์ติดต่อ
เมื่อความต้องการด้านผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มมากขึ้น รูปแบบของศูนย์บริการติดต่อก็มีความหลากหลายมากขึ้นด้วย บริการศูนย์ติดต่อของเราครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่บริการเพื่อรับสายเบื้องต้นไปจนถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคขั้นสูงที่ต้องการความรู้เฉพาะด้าน นอกจากนี้ เรายังมีตัวเลือกภาษาต่างๆและเวลาทำการที่ยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
รองรับการโทรหลายภาษา
เราครอบคลุมภาษาที่สำคัญในโลกถึง 40 ภาษา และเราสามารถปรับเปลี่ยนบริการภาษาของเราให้เข้ากับความต้องการของคุณได้โดยตรง นอกจากนี้เรายังสามารถนำเสนอการผสมผสานภาษาและจัดสรรจำนวนที่นั่งที่เหมาะสมสำหรับแต่ละภาษา เช่น 20 ที่นั่งสำหรับภาษาอังกฤษและ 5 ที่นั่งสำหรับภาษาฝรั่งเศส ขึ้นอยู่กับความต้องการและความชอบของคุณ
บริการสนับสนุนภาษาอังกฤษที่คุ้มค่า
GBA มีการเสนอหลากหลายประเทศที่พูดภาษาอังกฤษนอกจากฟิลิปปินส์ที่เป็นที่ตั้งของผู้ให้บริการ BPO จำนวนมาก ซึ่งรวมถึงประเทศบังกลาเทศเป็นต้นที่มีบริการในราคาที่จัดต้องได้มากที่สุดในโลก และมาเลเซียซึ่งมีทรัพยากรที่มีเอกลักษณ์ของภาษาอังกฤษในเอเชียรวมถึงภาษาอังกฤษแบบสิงค์โปร์ นอกจากนี้ บริการภาษาอังกฤษของเราสามารถช่วยลดต้นทุนได้ถึง 70-80% เมื่อเทียบกับบริการที่คล้ายกันในสหรัฐอเมริกา
บริการเรียกคืน
หากพบว่าสินค้าหรือบริการมีปัญหา จะเป็นสิ่งสำคัญที่จะเร่งด่วนในการเรียกคืน การตอบสนองโดยรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าปลายทางได้รับความประทับใจที่ดี ด้วยความเชี่ยวชาญของเราในการจัดการเรียกคืน ทางเราสามารถรวบรวมทีมงานและดำเนินการตามที่จำเป็นเพื่อแก้ไขสถานการณ์ให้ได้โดยเร็วที่สุด
การขายทางโทรศัพท์ขาออก
GBA สามารถออกแบบ พัฒนา และดูแลกลยุทธ์การจัดหาลูกค้าและขายสินค้าให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การขายของคุณได้ โซลูชั่นเหล่านี้เป็นการออกแบบโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายรายได้ของคุณ เรามีทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นในการจัดการศูนย์ขายทั้งในสภาพแวดล้อมแบบ inbound และ outbound
การสนับสนุนที่ไม่ใช่เสียง
ช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช้เสียง เช่น อีเมลและแชท กำลังเป็นสิ่งที่มักจะพบมากกว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ที่เป็นแบบดั้งเดิม แนวโน้มนี้ได้ขยายตัวไปสู่การให้บริการสนับสนุนลูกค้าด้วย เนื่องจากผู้ใช้งานมักต้องการเข้าถึงบริการสนับสนุนผ่านทางอีเมลและแชทมากกว่าการโทร การพัฒนาช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช้เสียงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้อย่างมีนัยสำคัญ
การสนับสนุนการแชทในเกม
เนื่องจากสมาร์ทโฟนมีการใช้งานมากขึ้น ความจำเป็นในการรับบริการทางอีเมลและแชทก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย แนวโน้มนี้ยังขยายตัวไปที่การให้บริการลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนเช่นเกมส์ การช็อปปิ้ง และบริการที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ ลูกค้าของเราก็เริ่มใช้บริการแชทสดเพื่อช่วยในการดูแลในพื้นที่เหล่านี้
การตรวจสอบ
อินเทอร์เน็ตกลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของเรา และโซเชียลมีเดีย (SNS) เริ่มกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในทั้งเชิงส่วนบุคคลและธุรกิจ เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ เราให้บริการการตรวจสอบเว็บไซต์และ SNS ซึ่งครอบคลุมแพลตฟอร์มหลายรูปแบบรวมถึง Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, แอปพลิเคชันสตรีมสด และเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของลูกค้า
การตรวจสอบข้อความ SNS
การเผยแพร่ข้อมูลผ่าน SNS กำลังเพิ่มขึ้นอย่างสำคัญสำหรับผู้บริโภคและบริษัท แต่นี่ก็ทำให้ปัญหา flaming หรือการแสดงความคิดเห็นอย่างรุนแรงและหยาบคายของผู้ใช้บนอินเทอร์เน็ตเกิดขึ้น โดยปัญหานี้อาจทำให้เสียหายต่อบริการและผลิตภัณฑ์ของลูกค้าได้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทางเราได้เป็นผู้นำด้านการตรวจจับและป้องกัน flaming หรือโพสต์ที่อาจกระตุ้นให้เกิดขึ้น เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของบริการและผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของเรา
การตรวจสอบวิดีโอแอพสตรีมมิ่งสด
บริการแอพพลิเคชั่นสตรีมมิ่งใหม่ๆถูกเปิดตลอดเวลาและการตรวจสอบการละเมิดที่กระทำโดยผู้กระจายข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้น การตรวจสอบและรายงานความผิดปกติที่กระทำโดยผู้กระจายข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญเพื่อให้แอพพลิเคชั่นดำเนินงานได้อย่างราบรื่น โดยเรามีบริการตรวจสอบแบบ 24/7 โดยทีมงานเฝ้ามองตลอดเวลาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของเรา
การพัฒนาไอที
นอกจากการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง การสนับสนุนห้องช่วยเหลือ และการช่วยเหลือด้านเทคนิค เรายังรับผิดชอบโครงการพัฒนาทางด้านไอที เช่น การสร้างเว็บไซต์และพัฒนาซอฟต์แวร์
การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์
การออกแบบและความสามารถของเว็บไซต์ของคุณมีผลอย่างมากในการเพิ่มภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณและการสื่อสารกับลูกค้าปลายทางของคุณ เราให้บริการอย่างครบวงจรตั้งแต่การออกแบบเว็บไซต์ไปจนถึงการพัฒนา เพื่อให้แน่ใจว่าทุกด้านบนช่องทางออนไลน์ของคุณได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จ
การกลั่นกรองเนื้อหา
การกลั่นกรองเนื้อหาเป็น บริการที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์ต่างๆ สำหรับเว็บไซต์ที่ให้ลูกค้ากรอกเข้ามูล หรือ โพสต์แสดงความคิดเห็น เราสามารถป้องกัน เฝ้าระวังและนำข้อความที่ไม่เหมาะสมออก เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ สร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ใช้งาน และสร้างเสริมสังคมออนไลน์ที่สร้างสรรค์ได้
ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์แบบ omnichanel โดยใช้ระบบ cloud และ ปัญญาประดิษฐ์
"ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์แบบ omnichanel ช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่น ขยายตัวได้ง่าย และสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้
เราสามารถสร้างแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม และสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น"