Assistance à la clientèle pour les produits d'outillage (appels et courriels)
Le client recherchait une société de BPO capable d'offrir aux utilisateurs finaux un support téléphonique multilingue pour leurs produits d'assistance à la clientèle dans le monde entier. Les langues requises étaient l'anglais, le thaï, le japonais, le chinois et le coréen. Le client a donc eu du mal à trouver une société locale capable de fournir des services d'excellente qualité à des prix raisonnables. Heureusement, GBA s'est avéré un choix idéal, car nous offrons des services de support client multilingues d'un seul tenant.
Location de vacances à court terme (Chat et appel)
Les locations de vacances à court terme sont devenues de plus en plus populaires et pratiques pour les voyages nationaux et internationaux. Pour garantir la satisfaction des clients, le centre d'assistance à la clientèle doit offrir des services multilingues dans des langues telles que l'anglais, le chinois et l'espagnol. Il est également essentiel que le centre d'assistance fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour gérer les réservations, les dépannages et les annulations. Chez GBA, nous proposons un service de location de vacances multilingue fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à notre réseau mondial, ce qui nous a valu des commentaires positifs de la part des clients et des utilisateurs finaux.
Un soutien en anglais rentable
Nous proposons une gamme de services d'assistance en anglais adaptés aux besoins de nos clients. Récemment, une entreprise manufacturière américaine a demandé à ce que l'assistance à la clientèle en anglais soit assurée en dehors des États-Unis afin de réduire les coûts. Le résultat a surpris le client, car nous avons été en mesure de fournir le service depuis les Philippines et de réduire les coûts de 70 % tout en maintenant un niveau de qualité élevé.
Service d'assistance Philips Screeneo pour les projecteurs (appels et courriels)
GBA gère les services d'assistance pour tous les projecteurs Philips Screeneo, qui desservent environ 1,8 milliard de personnes en Europe, aux États-Unis et en Chine. Notre service d'assistance a d'abord été lancé en Tunisie en quatre langues - allemand, anglais, français et italien - pour répondre aux besoins des marchés européens. Grâce à une collaboration efficace entre nos différents sites en Europe, en Afrique et en Asie, nous avons réussi à mettre en place des services d'assistance en Chine (en mandarin) et aux Philippines (en anglais pour le marché américain), fournissant une assistance multilingue et des informations locales.
Déploiement gratuit d'un outil d'analyse
Une compagnie aérienne avait besoin d'aide pour identifier les causes de l'incohérence des interactions par courriel effectuées par les multiples fournisseurs de services d'externalisation des processus (BPO) qu'elle avait désignés. Pour résoudre ce problème, l'équipe de transformation numérique a développé et mis en œuvre le système C-LOG, qui permet aux agents d'enregistrer des cas sur la base de demandes spécifiques par courrier électronique. Avec l'introduction de l'outil de reporting C-LOG dans l'environnement des compagnies aériennes, le client a pu suivre et réconcilier efficacement les différents temps de réponse aux courriels entre les multiples BPO et générer un rapport complet pour la direction du bureau régional.
Optimiser le CX grâce à la technologie (utilisation de l'automatisation des processus robotiques)
Un centre de services partagés de la région Asie-Pacifique s'est lancé dans un projet de développement de huit semaines pour automatiser son système de traitement des documents entrants. L'objectif du client était de rationaliser son processus de commande en identifiant les données sur la base de diverses règles commerciales et de flux de processus en les saisissant dans son système ERP sans intervention humaine. Nous avons développé une solution robotique pour atteindre cet objectif, permettant à l'ensemble du processus de commande de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une efficacité, une précision et une rapidité accrues.
Selon les termes du client, ""Nos consultants en technologie ont formulé une solution d'automatisation des processus robotiques (RPA) pour le processus de commande de nos services régionaux partagés. Le résultat nous a donné une grande confiance dans la technologie RPA. Nos dirigeants mondiaux ont été très impressionnés par le résultat, en particulier dans un délai très court."
Optimiser le CX grâce à la technologie (utilisation de l'automatisation des processus robotiques)
Une grande entreprise de télécommunications de Singapour était confrontée à un arriéré de 2500 soumissions, qui nécessitaient une saisie manuelle dans leur système interne. L'équipe locale a développé une solution innovante, en s'appuyant sur l'automatisation des processus robotiques (RPA) pour rationaliser le processus de soumission des ventes en ligne du client. En utilisant une main-d'œuvre composée de 20 % d'humains et de 80 % de RPA, nous avons réglé tous les cas en suspens en l'espace d'une semaine. Grâce à la mise en œuvre de la RPA, le client a pu traiter jusqu'à 500 ventes par jour, ce qui a considérablement amélioré la durée de son cycle de vente.
Projet européen Outbound (Détection de leads)
GBA Europe a lancé un service de détection de leads pour un leader de l'automatisation en 6 langues toutes gérées depuis la Bosnie : Allemand, Français, Néerlandais, Polonais, Tchèque et Slovaque. GBA produit plus de 1.000 leads/mois pour différents appareils : Microscopes, capteurs, détecteurs de vision. Plus de 10 agents ETP travaillent actuellement pour ce leader avec un succès constant et un taux d'attrition très faible.
Projet d'appels sortants à l'échelle mondiale
GBA gère un projet de qualification de fichiers. Opt-in en Europe et en Asie (Corée) depuis ses bureaux en Bosnie et au Vietnam. Le client est un leader dans le secteur de l'industrie pharmaceutique. GBA gère environ 10 000 données réparties entre l'Asie et l'Europe. Le client de GBA profite de l'expérience et des compétences très élevées des agents en Bosnie en ce qui concerne les projets sortants et les langues.