Notre gamme étendue de solutions d'externalisation
GBA propose une large gamme de services axés sur la satisfaction totale et mesurable des clients de votre société. Nous mettons à votre disposition des agents dédiés ou partagés entre plusieurs services, ce qui permet de réduire vos coûts pour les tâches à faible volume. De plus, nos équipes sont formées techniquement sur une plateforme multicanal intégrée, afin de fournir un support complet pour vos produits ou services.
Nous adaptons le processus de support, les procédures d'escalade et les rapports via notre outil de CRM, afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. En outre, nous analysons les données recueillies par nos équipes pour vous fournir un aperçu précieux sur les axes futurs de développement de vos produits ou services.
Centre d'appels
Avec la diversification des services et des produits, ainsi que les exigences de plus en plus variées, les formats des centres d'appels ont également évolué. C'est pourquoi nous offrons une gamme étendue de services de centre d'appels, allant des services de réception basiques à un support technique avancé nécessitant des connaissances spécialisées. De plus, nous proposons diverses options linguistiques et des horaires de travail flexibles pour répondre aux besoins de nos clients.
Services multilingues
Nous couvrons 40 langues à travers le monde et nous pouvons adapter nos services linguistiques à vos besoins spécifiquesSelon vos besoins nous pouvons adapter notre organisation, d’une seule langue, à 30 en simultané, de 1 poste de travail à 5, 20 ou plus de 100 par langue, en fonction de vos préférences et de vos exigences.
Nos services d'assistance en anglais, un rapport qualité-prix imbattable.
GBA propose une gamme diversifiée de pays anglophones en fonction de vos besoins et contraintes budgétaires. En plus des Philippines, reconnues pour leur excellent rapport qualité-prix, nous proposons également une gestion des contacts en anglais à des prix très compétitifs depuis le Bangladesh ou la Malaisie, avec des équipes maîtrisant parfaitement le "singlish". De plus, nos services en anglais peuvent aider à réduire les coûts de 70 à 80 % par rapport à des services similaires aux États-Unis. Nous proposons egalement une production locale depuis les USA, le Canada ou l’Europe.
Service de rappels de vos clients
Si un produit ou un service s'avère défectueux, il est essentiel d'initier un rappel rapide. Une réponse rapide est cruciale pour laisser une impression positive sur le client final. Grâce à notre expertise dans le traitement des rappels, nous pouvons rapidement constituer une équipe et prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation dans les plus brefs délais.
Télévente
GBA peut concevoir, développer et superviser des stratégies d'acquisition de clients et de vente alignées sur vos objectifs de vente. Ces solutions sont spécialement conçues pour vous aider à atteindre et à dépasser vos objectifs de revenus. Nous avons les compétences et l'expérience nécessaires pour gérer des centres de vente quel que soit le canal utilisé, appels sortants, entrants, emails, chat.
Support email et messagerie instantanée
Les canaux de communication non vocaux comme le courrier électronique et le chat deviennent plus courants que les conversations téléphoniques traditionnelles. Cette tendance s'est étendue au support client, car de plus en plus d'utilisateurs finaux préfèrent accéder aux services de support par e-mail et chat plutôt que par téléphone. L'amélioration des canaux non vocaux peut considérablement améliorer l'expérience de support client de votre entreprise.
Support « chat » pour les jeux en ligne
À mesure que les smartphones se généralisent, le besoin d'assistance par chat et par e-mail augmente également. Cette tendance s'étend au support client et au service d'assistance pour les applications de smartphone telles que les jeux, les achats et d'autres services de e-commerce. Nos clients utilisent de plus en plus l'assistance par messagerie instantanée "chat" pour les aider dans ces domaines.
Suivi des réseaux sociaux
Internet fait désormais partie intégrante de notre vie quotidienne et les sites de réseaux sociaux deviennent de plus en plus essentiels dans les contextes personnels et professionnels. Pour répondre à ces demandes, nous proposons des services de surveillance Web et de reseaux sociaux qui couvrent une variété de plates-formes, notamment Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, des applications de diffusion en direct et tout autre site Web ou plate-forme client.
Veille des réseaux sociaux
La diffusion d'informations sur les réseaux sociaux prend de plus en plus d'importance pour les consommateurs et les entreprises, mais cela a également conduit à l'émergence de propos inappropriés ou au « harcèlement ». Pour résoudre ce problème, nous sommes à l'avant-garde de la détection et de la prévention des messages qui pourraient l'inciter à protéger l'intégrité des services et produits de nos clients.
Contrôle des « live streaming »
De nouvelles applications de diffusion en direct sont introduites quotidiennement, et il devient de plus en plus nécessaire de surveiller et de signaler toute violation commise pour assurer le bon fonctionnement de l'application. Nous fournissons des services de surveillance 24H/7J adaptés aux besoins spécifiques de nos clients.
Développement informatiques
Outre le support client 24H/7J le service d'assistance et l'assistance technique, nous prenons également en charge des projets de développement liés à l'informatique, y compris la création de sites Web et le développement de logiciels.
Conception et développement de sites Web
Votre site internet est bien plus qu'une simple vitrine en ligne. Il est le reflet de votre marque, le moyen privilégié de communication avec vos utilisateurs finaux. Toutes les équipes de GBA comprennent l'importance de la conception et des fonctionnalités de votre site. C'est pourquoi nous offrons des services complets de conception de sites internet, veillant à ce que chaque détail de votre présence en ligne soit optimisé pour le succès. Faites confiance à notre expertise pour créer un site qui renforce votre image de marque et vous permet de communiquer efficacement avec votre audience.
Modération de contenu
La modération de contenu est un service essentiel pour tout site web qui autorise le contenu généré par les utilisateurs. Nous surveillerons et supprimerons de manière proactive les contenus nuisibles ou inappropriés afin de protéger la réputation de votre marque, de maintenir la confiance des utilisateurs et de favoriser une communauté en ligne dynamique.
Solution de centre de contact omnicanal basée sur le Cloud - I.A Technologie
Une solution cloud omnicanale offre aux entreprises plus de flexibilité, d'évolutivité et d'agilité pour s'adapter à l'évolution des besoins des clients et des conditions du marché. Nous vous fournirons une plateforme complète et intégrée pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.