2023年7月18日から7月21日まで、GBA Global BPO Solutions CEOのDenis Guittet氏が、インドに拠点を置くGBAの貴重なパートナーであるiSON Xperiencesのオフィスを訪問しました。

インドは世界で最も人口の多い国となり、14億人以上の住民が住んでいます。 インドの人口統計上の重要性を超えて、インドの急成長する市場とBPOおよびCX業界における豊かな歴史は、GBAにとってのインドの戦略的重要性を強調しています。

iSON Xperiences は、インドで 3,000 を超えるシートを備えた充実したインフラストラクチャを提供し、ISO 27001 および ISO 9001 認証を取得し、国際認定フォーラム (IAF) や ANSI 国家認定委員会 (ANAB) などの著名な団体と提携しています。 iSON Xperiences は、電気通信分野の深い専門知識を備え、注目すべき世界的な顧客ベースに非音声/デジタル サービスを提供する立場を固めており、GBA にとって不可欠なパートナーとなっています。

デラドゥンの iSON Xperiences チームの親切かつプロフェッショナルな対応に感謝の意を表します。 デラドゥン事務所マネージャーのラジブ・ダッタ氏、人事マネージャーのミーハ・パヌイリー氏、T&Qマネージャーのスシル・クマール氏、L&Dマネージャーのヴィシャカ・チョーハン氏に感謝の意を表します。 この訪問の調整にご協力いただいた iSON Xperiences の最高ビジネス責任者である Vitul Kwatra 氏にも感謝します。

ノウハウと経験を共有してくれた iSON Xperiences チームのプロフェッショナリズムを強調したいと思います。私は地元のチームが管理するいくつかのサービスをフォローすることができ、提供されるサービスの品質に感銘を受けました。

私たちは、GBA と iSON Xperiences 間のコラボレーションの機会をさらに促進するインドの能力に引き続き自信を持っています。

心から、

デニス・ギテット

GBAのCEO

iSON エクスペリエンスについて:

iSON Xperiences は、世界をリードするカスタマー エクスペリエンス管理会社であり、デジタル主導およびデータ主導のアプローチを通じて優れたカスタマー エクスペリエンスを調整しています。 当社は 19 か国に 18,000 人を超える従業員を擁し、世界中の 5,000 万人の顧客という広大な基盤にサービスを提供し、毎月 5 億件を超える取引を巧みに管理していることに誇りを持っています。 iSON Xperiences はアフリカの GDP に寄与する経済の約 85% をカバーしており、特にアフリカでの雇用創出に貢献しています。

当社の専門知識は通信、BFSI、エネルギー、メディア、政府、小売、航空、電子商取引に及び、トップブランドや新興企業と提携しています。

カスタマイズされた CX ソリューションに注力する当社は、イノベーション、顧客満足度、手頃な価格を優先し、グローバル エクスペリエンスを再構築し、有意義な雇用機会を創出します。