Du 18 au 21 juillet 2023, M. Denis Guittet, PDG de GBA Global BPO Solutions, a visité les bureaux d’iSON Xperiences, un partenaire clé de GBA basé en Inde.

L’Inde est devenue la nation la plus peuplée du monde, avec plus de 1,4 milliard d’habitants. Au-delà de son importance démographique, le marché florissant de l’Inde et sa longue expérience de l’industrie des BPO et des services clients souligne son importance stratégique pour GBA.

iSON Xperiences fournit une infrastructure importante avec plus de 3000 positions de travail rien qu’en Inde, elle possède les certifications ISO 27001 et ISO 9001, et est affiliée à des organismes renommés tels que le Forum international d’accréditation (IAF) et le Conseil national d’accréditation de l’ANSI (ANAB).

iSON Xperiences a consolidé sa position en fournissant des services digitaux (non-voice) à ses clients internationaux ainsi qu’en apportant sa connaissance approfondie du secteur des télécommunications, ce qui en fait un partenaire essentiel pour GBA.

Je souhaite remercier l’équipe iSON Xperiences de Dehradun pour son accueil chaleureux et professionnel, notamment Mr Rajiv Dutta, directeur des bureaux de Dehradun, Mme Meha Panuily, responsable des RH, Mr Sushil Kumar, responsable qualité et Mme Vishaka Chauhan, responsable recrutement et formation.

Un remerciement spécial à M. Vitul Kwatra, directeur des opérations d’iSON Xperiences, pour sa collaboration à l’organisation de ce séjour.

Je tiens à souligner le professionnalisme de l’équipe iSON Xperiences qui a partagé son savoir-faire et son expérience, j’ai pu échanger avec plusieurs équipes et j’ai été impressionné par leur professionnalisme.

Cordialement.

Denis Guittet

CEO de GBA

À propos d’iSON Xperiences :

iSON Xperiences est un leader mondial de la gestion de la relation clientèle, qui gère de grands comptes internationaux depuis l’Inde et l’Afrique du fait notamment d’une connaissance approfondie des services numériques – non-voice.

Avec un effectif de plus de 18000 employés répartis dans 19 pays, ISON gère des services clients pour plus de 50 millions de consommateurs, ce qui représente environ 500 millions de transactions par mois.

Couvrant environ 85 % des économies africaines en terme de PIB, iSON Xperiences contribue notamment à la création d’emplois en Afrique.

Son expertise couvre les télécommunications, le BFSI, l’énergie, les médias, les services administratifs, le commerce de détail, le secteur aérien et l’e.commerce pour des clients de renommé mondiale.

Particulièrement au fait des solutions CX sur mesure, ISON a comme priorité l’innovation, la satisfaction des clients et l’accessibilité, créant ainsi des opportunités d’emploi à valeur ajoutée significative.