L’accord signé entre les deux groupes donne naissance au leader des services BPO call-center en Asie du Sud-Est et en Afrique, GBA Global BPO Alliance dispose désormais dans ces régions d’une présence dans 25 pays et d’une capacité de production de 30.000 positions de travail.

Denis Guittet, CEO de GBA, explique les raisons et les bénéfices mutuels qui vont découler d’un tel accord:  “En rejoignant notre alliance, ISON Xperiences permet à GBA de terminer la jonction entre les Philippines et l’Afrique du sud, ce qui permettra non seulement d’accroître nos capacités de production avec désormais 50.000 positions de travail de par le monde mais également de devenir le prestataire de centres d’appels avec la présence dans le plus grand nombre de pays en Asie du Sud-Est et en Afrique. C’était la volonté de notre groupe car de fait cette zone géographique qui représente déjà environ 50% de la population mondiale, sans prendre en compte la Chine, va devenir un axe de croissance important ces prochaines années du fait du développement de ses marchés domestiques.

Autre élément clé découlant de cet accord, GBA va pouvoir consolider son Hub multilingue en Egypte, pays stratégique, entre Europe, Moyen-Orient et Asie avec plus de 7.000 positions de travail. 

C’est également un accord très important d’un point de vue technologique car ISON dispose d’une expertise solide dans ce domaine ainsi que d’une équipe étoffée d’ingénieurs, principalement en Inde, ce qui va venir compléter nos solutions IT-IA et nos équipes de développeurs en Europe et en Amérique, avec environ 1.000 ingénieurs GBA devient un acteur clé dans le développement, la mise en place et la maintenance des solutions technologiques pour centres d’appels. 

Je souhaite remercier chaleureusement Ramesh Awtaney pour cette alliance et souhaiter la bienvenue aux équipes d’ISON Xperiences.

J’en profite pour souhaiter mes meilleurs voeux pour 2022 à toutes les équipes de GBA de par le monde”.

iSON Xperiences partage le même enthousiasme par rapport aux opportunités qui s’ouvrent grâce à cette alliance.

Selon Mr. Pravin Kumar, CEO du groupe iSON Xperiences, “En devenant member de l’alliance GBA Global BPO,  iSON Xperiences s’inscrit bien dans notre stratégie de croissance qui consiste à augmenter notre visibilité auprès des acteurs mondiaux pour proposer une production depuis nos centres africains. GBA et iSON en tireront un profit mutuel ; iSON en s’appuyant sur le réseau GBA, notamment sa force de ventes et GBA en s’appuyant sur la force de production et l’expérience d’ISON sur des marchés en forte croissance. »

A propos d’ iSON Xperiences

iSON Xperiences est l’un des leaders sur le marché des BPO-centres d’appels en Afrique et Asie, avec notamment une présence susbstantielle en Afrique du Sud, Egypte, Nigeria, Ghana et Inde ainsi que dans 12 autres pays africains. Cette présence géographique permet à ISON de couvrir 85% du PIB du continent africain.

iSON dispose d’une capacité de 18.000 employés déployée dans 17 pays et gère le service client de certaines des plus grandes marques mondiales pour les marchés africains et européens. ISON est par ailleurs fière d’être l’un des plus grands organismes de création d’emplois en Afrique. Son investissement dans le capital humain africain a grandement contribué à sa croissance au cours de la dernière décennie.

A propos de GBA Global BPO Alliance

Créée afin de proposer une production au plus près de ses clients – production avec des acteurs locaux forts et expérimentés – avec une gestion centralisée pour tous les pays, GBA a pour ambition de simplifier la gestion des services liés au BPO-Call Center. Une stratégie basée sur un savoir-faire local important, une flexibilité dans l’offre, des prix compétitifs et une maîtrise des technologies les plus récentes, voilà en résumé la clé du succès de GBA, qui regroupe désormais 17 sociétés – 50.000+ employés répartis dans 45 pays à travers le monde et propose des services dans plus de 40 langues, capacité et offre en croissance continues.